よくあるご質問

Q 
送料はかかりますか？
A 
宅配便：全国一770円（税込）※7000円以上送料無料（税込）
Q 
いつ発送されますか？
A 
ご注文を受けてから2〜3営業日いただいております。 到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
Q 
いつ届きますか？
A 
商品お届け日の目安については以下ご参照頂けますと幸いです。

【配送時間の目安】

商品発送日より
1日後（翌日）

茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、和歌山県


2日後（翌々日）
青森県、秋田県、新潟県、長崎県、鳥取県、岩手県、山形県、熊本県、山口県、宮城県、福島県、大分県、鹿児島県、宮崎県、島根県、徳島県、佐賀県、福岡県、広島県、香川県、愛媛県、高知県

3日後
北海道

4、5日後
沖縄県

※配達地域及び集荷時間には制約があります。
※休日は配達指定が必要です。
※離島及び一部地域にて配達日数がプラスになります。
Q 
配送状況の確認はできますか？
A 
出荷が完了しましたら、お客様へ出荷完了メールを送付致します。出荷完了メールに記載されています送り状番号を元に荷物お問い合わせシステムで直接ご確認下さい。
Q 
注文確認メールがこないのですが？
A 
確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定で弾かれてしまっている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
上記で問題が解決しない場合は、お手数ですがご登録いただいたお名前とメールアドレスをサポートメールに記載し、お問い合わせください。
※迷惑メール対策を行われている方は、【support@bemoti.com】のドメイン指定解除をお願いいたします。
Q 
発送後、メールは届きますか？
A 
発送後メールをお送りさせていただいております。 確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定で弾かれてしまっている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
Q 
配送先の変更はできますか？
A 
ご注文が発送準備段階前の場合は、カスタマーセンターにて変更が可能な場合がございます。ご注文状況によりましては対応できかねる場合がございますので、ご了承下さい。
Q 
配送日時の指定はできますか？
A 
配送日時の指定は出来かねます。
Q 
領収書の発行は可能ですか？
A 
マイページの購入履歴からお客様ご自身にてご発行いただけます。
該当のご注文を選択し、領収書発行ボタンを押下しますと、ご登録メールアドレスに領収書を送信いたします。
万が一、ご希望通りに動作しない場合にはお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
Q 
置き配はできますか？
A 
盗難防止の為ご対応出来かねます。
Q 
別々に注文した商品を一緒に発送できますか？
A 
システム上、別々に注文した商品をおまとめすることができないため、順次発送となります。
Q 
ラッピング対応はしていますか？
A 
ラッピング対応は承っておりません。
Q 
海外発送できますか？
A 
誠に申し訳ございません。当店は日本国内のみの出荷となっております。
Q 
商品は売り切れてしまう可能性はありますか？
A 
一部の商品においては完売となりご注文頂けない場合がございます。
Q 
注文確定後に注文情報の変更は可能ですか？
A 
ご注文が確定されましてから速やかに発送作業へとシステム連携により自動進行するため、確定後のキャンセル及びご注文内容の変更につきましてはご対応することが出来ません。
恐れ入りますが今一度商品にお間違いがいないかご確認の上お買い物をお楽しみ頂ければ幸いです。
Q 
予約商品はいつ発送予定ですか？
A 
商品ページに記載の配送時期にて発送となります。※予約商品のため、発送時期が多少前後する可能性もございます。予めご了承ください。
Q 
返品・交換・キャンセルはできますか？
A 
お客様都合によるご注文確定後の、 ご注文内容の変更及び、返品キャンセルは、原則としていたしかねますので、あらかじめご了承下さい。 【返品についての注意事項】 1、商品の製造・発送には万全の注意を期していますが、万が一不備があった場合には商品到着後7日以内にお電話もしくはsupport@ricafrosh.comへご連絡お願い致します。 ※（事前にご連絡をいただけない返品はお受けできない場合がございます） 2、ご返送いただく際は、履歴（伝票）や保証がある宅配便でのご返送をおすすめいたします。 ※紛失・誤送などの場合に当店は責任を負いかねますので予めご了承下さいませ。 3、ご返金の際のご利用いただきましたクーポン等は返還、及び返金いたしかねます。
Q 
支払い方法は何がありますか？
A 
ご利用いただける決済方法は以下になります。
・クレジットカード（VISA/master/AMEX/JCB）・LINE Pay・Amazon Pay・キャリア決済(ドコモ払い/ソフトバンクまとめて支払い/auかんたん決済)・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
Q 
子供でも飲めますか？
A 
本品は成人向けに製造しております。カフェイン等、過剰摂取が気になる成分がふくまれているため、小さいお子様のご使用はお控えください。
Q 
妊娠中、授乳中は飲んで大丈夫ですか？
A 
本品には妊婦中、授乳中には懸念される原料が一部含まれるためご使用はお控えください。
Q 
一日どれくらいの量まで取って大丈夫でしょうか？
A 
食品ですので、特に上限はございませんが、食事との置き換えは1回を限度としてください。
Q 
製造場所はどこですか?日本製ですか?
A 
日本国内の工場で製造しております。
Q 
薬と併用してもいいですか?
A 
薬を服用している方、医師から指導を受けておられる方は、かかりつけの医師にご相談の上お召し上 がりいただくことをお勧めします。
Q 
アレルギー物質はありますか?
A 
以下、ご参照ください。

【品名】BEMOTI ホエイプロテイン チョコ味
【アレルギー】7大アレルゲン：乳

【品名】BEMOTI ホエイプロテイン 抹茶味
【アレルギー】7大アレルゲン：乳

【品名】BEMOTI ボタニカルソイプロテイン チョコ味
【アレルギー】7大アレルゲン：なし

【品名】BEMOTI ボタニカルソイプロテイン 抹茶味
【アレルギー】7大アレルゲン：乳
Q 
賞味期限はどのくらいですか？
A 
各商品の賞味期限はパッケージの裏面をご確認ください。ただし、開封後は高温多湿での保管を避け、お早めにお召し上がりください。